О нас

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Создание учётной записи (аккаунта)

Как создать учётную запись (аккаунт)?

Что такое логин?

Что вводить в поле “Введите вашу почту”?

Какой пароль использовать?

Как изменить пароль?

Какую валюту выбрать при регистрации учётной записи? Что это такое?

Нужно ли соглашаться с правилами и условиями?

Что такое промо-код, обязательно ли его вводить и где его найти?

Для чего нужно вводить 4 цифры с картинки в конце регистрации?

Как подтвердить электронную почту? Обязательно ли это делать?

Что такое верификация личности?

Можно ли иметь больше одного аккаунта на PokerDom?

 

Программное обеспечение

На каких устройствах и платформах можно играть в PokerDom?

Каковы минимальные системные требования для игры?

Нужно ли заходить на сайт PokerDom каждый раз, чтобы играть?

Что делать, если не получается загрузить установочный файл с веб-сайта?

Я не могу установить приложение, что делать?

Что делать, если у меня все еще есть проблемы с подключением после обновления системы?

Какие функции доступны в флеш версии PokerDom.com?

Зачем пользоваться мгновенной опцией игры PokerDom.com?

Каковы минимальные системные требования для игры во флеш версии?

Игра во флеш версии не загружается. Что делать?

Какие функции доступны в приложении PokerDom.com на Android и iPhone?

Каковы минимальные системные требования для игры на Android?

Как скачать приложение для Android?

Как скачать приложение для iPhone?

Обновится ли приложение, если оно не предлагается в магазине Google Play?

Могу ли я обналичивать или вносить средства с помощью мобильного приложения?

Стоит ли игра на мобильном или планшете дополнительных денег?

Стоит ли мне играть с помощью Wi-Fi или 3G?

 

Игра на реальные деньги

Как играть на реальные деньги?

Почему я не могу играть на реальные деньги?

Что такое Турнирные Деньги (ТД)?

Где можно почитать правила покера и изучить комбинации?

Есть ли на PokerDom бэд-бит джекпот?

 

Депозиты

Как сделать депозит?

Какая минимальная сумма депозита?

Безопасно ли хранить деньги на счёте в PokerDom?

Что делать, если банк отклоняет депозит по карте?

Что делать, если деньги списались с платёжной системы, но не поступили на счёт в PokerDom?

Можно ли сделать депозит из мобильного приложения PokerDom?

Есть ли в PokerDom бонус на первый депозит?

Как получить бонус на первый депозит?

Каким образом бонус зачисляется на счёт?

Сколько времени даётся, чтобы отыграть бонус?

Какие есть дополнительные условия для получения бонуса на первый депозит?

Я вносил первый депозит, но он был меньше 500 рублей (10 долларов или 10 евро). Сейчас я узнал что при внесении первого депозита от 500 рублей дается 100% бонус. Если я внесу депозит от 500 рублей, будет ли у меня бонус на первый депозит?

 

Получение выигрыша

Как я могу получить свой выигрыш?

Какие платёжные системы я могу использовать для получения выигрыша?

Какая минимальная сумма для получения выигрыша?

Почему мой запрос на вывод средств был отклонён?

Какие максимальные лимиты на вывод средств за один раз?

Осуществляет ли PokerDom вывод средств на карты MasterCard?

Как много времени занимает вывод средств?

Можно ли перевести деньги другому игроку покер-рума?

Берёт ли покер-рум какую либо комиссию за ввод и вывод средств?

Будет ли какая-либо конвертация средств во время внесения депозита?

Если я сделал депозит, то почему мне нужно отыграть 20% рейка, чтобы получить свои деньги обратно?

Распространяется ли правило 20% на мои выигрыши?

Что нужно сделать, чтобы вывести деньги, выигранные во фрироллах?

 

Программа вознаграждения игроков

Есть ли в PokerDom программа поощрения активных игроков?

Как работает программа поощрения игроков?

Какие VIP-уровни есть в PokerDom?

Как получить VIP-уровень?

Сколько очков нужно наиграть для каждого VIP-уровня?

На какой срок даётся каждый из VIP-уровней?

Каков размер поощрения для каждого из уровней в процентом выражении?

Что такое рейк?

Можно ли покупать символику PokerDom и вещи за VIP-очки?

Если я не успею набрать определённую сумму Вип очков для перехода к другому Вип статусу, мои очки обнулятся в начале следующего месяца?

Если я потрачу Вип баллы то, чтобы перейти на следующий уровень Вип статуса, мне надо опять их копить с нуля?

 

Разновидности игр на PokerDom

В какие игры я могу сыграть в PokerDom?

Проводятся ли на PokerDom турниры?

По каким ставкам можно играть в кэш на PokerDom?

Проводятся ли на PokerDom крупные турнирные серии?

Проводятся ли на PokerDom крупные акции?

 

Безопасность

Каким образом происходит генерация карт? Известна ли “доска” (все карты на столе) уже на префлопе?

Куда сообщать, если вы нашли ошибку, баг или уверенны, что какой-то игрок/группа игроков являются мошенниками?

Ошибка в ПО Pokerdom. Делаю ставку на флопе. Следующий игрок вылетает из интернета и ему дается на ход дополнительное время. Он не успевает снова зайти в игру. Далее не делая колл, продолжает участвовать в раздаче, с припиской “Ва-банк” на аватаре.

Доступна ли функция добровольное исключение (ответственная игра)?

Мой аккаунт заблокировали. За что? И что мне делать?

 

Общие вопросы

Можно ли двум людям играть с одного компьютера?

Есть ли возможность поменять вид валюты в разделе касса?

Если я попрошу заблокировать мой аккаунт и создам новый с другими параметрами, это возможно?

Есть ли поддержка Holdem Manager и Poker Tracker?

Что такое бэд-бит джекпот, могли бы вы объяснить своими словами?

Встречал за столами игроков, у которых VIP-статус (количество звёздочек) не отображается, но в настройках этого пункта не нашёл. Подскажите, как можно убрать звёздочки?

Игрок в чате пишет нецензурные и оскорбительные сообщения. Что делать?

Чат недоступен. В чем причина?

 

Как снять логи клиента

Как снять логи в клиенте для Windows

Как снять логи в клиенте Mac

Как снять логи в клиенте Android

Как связаться со службой поддержки покер-рума?

 

 

Создание учётной записи (аккаунта)

 

Как создать учётную запись (аккаунт)?

 

Чтобы перейти к созданию учётной записи, нажмите красную кнопку “Регистрация” в верхнем правом углу сайта. Согласно пользовательскому соглашению, которое вы принимаете во время регистрации учётной записи, игроку разрешается иметь только одну учётную запись. Указывайте реальные персональные данные, для получения выигрыша требуется подтверждение личности. Это очень быстрый процесс.

 

Что такое логин?

 

Это ваше игровое имя, которое будет видно всем соперникам во время игры. Выбирайте логин ответственно, в будущем его нельзя будет изменить.

 

Что вводить в поле “Введите вашу почту”?

 

В это поле необходимо ввести ваш электронный адрес, который вы будете использовать для получения информационных писем от PokerDom. Убедитесь, что ваш электронный адрес работает нормально и у вас есть к нему доступ. После завершения регистрации учётной записи вам нужно будет зайти в свой почтовый аккаунт, открыть письмо от PokerDom и нажать на ссылку для подтверждения адреса электронной почты.

 

Какой пароль использовать?

 

Для надёжной защиты вашего аккаунта мы с первых минут рекомендуем вам использовать надёжный пароль, состоящий из латинских букв и цифр. Рекомендованная длина пароля от 8 символов. В будущем пароль можно изменить.

 

Как изменить пароль?

 

Это можно сделать в вашем профиле игрока на сайте покер-рума. Для этого вам нужно зайти в личные данные по кнопке «Мой Профиль», затем выбрать в меню “Изменить пароль”.

 

Какую валюту выбрать при регистрации учётной записи? Что это такое?

 

Выбор валюты во время регистрации учётной записи - это ответственное решение. Это та валюта, в которой вы будете производить транзакции в покер-рум. В этой же валюте вы будете получать свой выигрыш. Выбирайте ту валюту, в которой вы храните свои деньги. Например, если ваши деньги хранятся в рублях, выбирайте валюту RUB. Если в долларах, то USD, если в евро то EUR. Валюта выбирается только один раз, в будущем её нельзя будет изменить. Если ваша валюта счёта будет отличаться от валюты стола, за который вы хотите сесть, произойдёт автоматическая конвертация средств и вы сможете свободно играть. После окончания игры произойдёт обратная автоматическая конвертация средств. Комиссия за эту процедуру не взимается.

 

Нужно ли соглашаться с правилами и условиями?

 

Да, это обязательное условия для создания учётной записи. Вы можете не соглашаться с получением рассылки и SMS, но мы рекомендуем вам не убирать эту галочку, чтобы всегда быть в курсе последних новостей и акций покер-рума.

 

Что такое промо-код, обязательно ли его вводить и где его найти?

 

Промо-код - это специальный рекламный код, который предоставляют наши партнёры, информационные сайты о покере. Для создания учётной записи в PokerDom вводить промо-код не обязательно, вы можете оставить это поле пустым.

 

Для чего нужно вводить 4 цифры с картинки в конце регистрации?

 

Это называется Captcha - защита от ботов. Вводя эти цифры в специальное поле, вы подтверждаете, что вы не бот.

 

Как подтвердить электронную почту? Обязательно ли это делать?

 

Да, это обязательная процедура. После подтверждения электронной почты вы станете полноценным игроком PokerDom с возможностью участвовать во всех играх, вносить депозиты и получать выигрыши. Для подтверждения электронной почты вам нужно пройти по ссылке, которую вы получите в автоматическом письме после регистрации учётной записи. Ссылка действительна только в течение 24 часов.

 

Что такое верификация личности?

 

Верификация личности - это процесс подтверждения ваших персональных данных, которые вы указали при регистрации учётной записи. Чтобы подтвердить вашу личность, нужно отправить копию вашего удостоверения личности на адрес [email protected]. Это полностью конфиденциальный процесс. PokerDom не передаёт ваши данные третьим лицам и надёжно хранит их.

 

Можно ли иметь больше одного аккаунта на PokerDom?

 

Нет, вы можете создать только один аккаунт, указав полностью реальные данные. Создавать больше одного аккаунта запрещено правилами покер-рума. В случае нарушения этого правила, ваш аккаунт может быть заблокирован навсегда.



Программное обеспечение

 

На каких устройствах и платформах можно играть в PokerDom?

 

В PokerDom можно играть с помощью нескольких платформ: загружаемые версии программного обеспечения для Windows и Mac, флеш-версия для браузера и мобильные приложения на Android и ios. Для достижения наибольшего комфорта во время игры мы рекомендуем вам пользоваться последней версией загружаемой программы для Windows или Mac.

Каковы минимальные системные требования для игры?

  • Скачиваемый клиент:

Операционная система

Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Windows 10

Процессор

Pentium 4, 2400 MHz и выше

Память

512 MB и выше

Видео Карта

GeForce 5200, 256MB

Жесткий Диск

100 MB

Разрешение экрана

1024x768 и выше

В случае возникновения проблем во время установки софта и приложений, обращайтесь по адресу эл-почты: [email protected]. В электронном письме укажите ваш логин, модель вашего компьютера или мобильного устройства, версию операционной системы, а также полное описание проблемы, по возможности со скриншотом.

Нужно ли заходить на сайт PokerDom каждый раз, чтобы играть?

Нет. Щелкните по ярлыку PokerDom.com на своем рабочем столе и вы автоматически перейдете в игровой клиент. Введите логин и пароль, нажмите на "Вход", чтобы начать игру.

Что делать, если не получается загрузить установочный файл с веб-сайта?

Пожалуйста, проверьте, наличие места на жестком диске компьютера, чтобы сохранить установочный файл, и убедитесь, что вы подключены к интернету. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые права администратора для скачивания файлов из интернета на компьютер. Войдите в учетную запись администратора, и попытайтесь скачать установочный файл. Также убедитесь, что ваше подключение к интернету является стабильным на протяжении процесса загрузки. Если загрузка прерывается по какой-либо причине, пожалуйста, удалите установочный файл, который вы частично скачали, а затем начните процесс загрузки заново.

Я не могу установить приложение, что делать?

Убедитесь, что у вас достаточно места на жестком диске компьютера для установки приложения. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые привилегии для установки приложений из интернета на компьютер. Вам необходимы административные права для установки нашего программного обеспечения на компьютер (войдите в систему как администратор, а не в качестве гостя). Обратите внимание, что вы можете создать новый профиль с установкой прав, если вы вошли в административный профиль на компьютере.

Что делать, если у меня все еще есть проблемы с подключением после обновления системы?

Брандмауэры иногда не признают обновление продуктов сторонних производителей, и блокируют их. Откройте брандмауэер и убедитесь в том, что для ПО PokerDom.com разрешен доступ.

  • Флеш Версия

Какие функции доступны в флеш версии PokerDom.com?

Во флеш версии PokerDom.com доступны все функции программного обеспечения.

Зачем пользоваться мгновенной опцией игры PokerDom.com?

Вы можете зайти на флеш версию игры PokerDom.com и играть прямо из браузера без необходимости загрузки или установки, которая означает, что вы можете получить мгновенный доступ к игре с любого компьютера.

Каковы минимальные системные требования для игры во флеш версии?

Операционная система

Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Mac OS; Mac OS X.

Браузер

IE 7; Mozilla Firefox 5; Google Chrome 10.0; Opera 9; Safari 5 и выше

Разрешение экрана

800x600 и выше

Javascript

Включено

Всплывающие окна

Включено

Cookies

Включено

Версия Adobe Flash Player

10.0 и выше

 

Игра во флеш версии не загружается. Что делать?

Убедитесь в том, что программа Adobe Flash Player установлена на вашем ПК и обновлена. А также проверьте настройки браузера. У Вас должны быть разрешены всплывающие окна и JavaScript.

  • Мобильная версия

Какие функции доступны в приложении PokerDom.com на Android и iPhone?

Во мобильной версии PokerDom.com доступны все функции ПО

Каковы минимальные системные требования для игры на Android?

Операционная система

Android 2.3.3 и выше

Процессор

ARM v7 и выше

Частота процессора

1 GHz

RAM

1 GB

Разрешение экрана

800x480 и выше

 

Как скачать приложение для Android?

Откройте на вашем мобильном устройстве главную страницу сайта PokerDom и нажмите “Скачать”.

Как скачать приложение для iPhone?

Зайдите в AppStore на вашем телефоне и введите в поиске PD Club, скачайте и установите приложение.

Обновится ли приложение, если оно не предлагается в магазине Google Play?

Да, приложение проверяет на наличие обновлений при каждом запуске и сообщит вам о выпуске нового обновления. Установите разрешение загрузки приложений вне рынка, чтобы загрузить обновление.

Могу ли я обналичивать или вносить средства с помощью мобильного приложения?

Да, касса доступна напрямую на мобильном устройстве с помощью приложения.

Стоит ли игра на мобильном или планшете дополнительных денег?

PokerDom не взимает плату за игру на мобильном приложении, это абсолютно бесплатно. Однако ваш оператор сотовой связи может взимать плату за интернет-трафик. Свяжитесь с вашим мобильным оператором, чтобы узнать подробности вашего тарифа.

Стоит ли мне играть с помощью Wi-Fi или 3G?

По возможности мы советуем вам играть с помощью Wi-Fi в целях более быстрого подключения к игровому серверу покер-рума.

 

Игра на реальные деньги

Как играть на реальные деньги?

 

Играть на реальные деньги может каждый игрок. Для игры на реальные деньги в покер-руме PokerDom вы должны зарегистрировать учётную запись на официальном сайте PokerDom и внести депозит любого размера.

 

Почему я не могу играть на реальные деньги?

 

Если вы не видите кассу или возможности играть на реальные деньги, скорее всего, вы зарегистрировали аккаунт на бесплатной версии сайта для игры на условные деньги. Чтобы начать играть на реальные деньги, перейдите, пожалуйста, на официальный сайт покер-рума по этой ссылке и создайте учётную запись для игры на реальные деньги.

 

Что такое Турнирные Деньги (ТД)?

 

Это внутренняя валюта покер-рума, с помощью которой можно оплачивать участие в турнирах. Баланс ТД можно проверить в лобби, нажав на кнопку “Касса”. Турнирные деньги могут начисляться в рублях, долларах и евро. Конвертация ТД в другую ТД-валюту не предусмотрена, обмен на деньги тоже. Вы можете использовать ТД только для бай-ина в турнир и только в том случае, если валюты бай-ина и ваших ТД совпадают. В настоящее время ТД можно заработать в специальных акциях на PokerDom, а также в сателлитах к крупным турнирам, если отменить регистрацию в целевой турнир. После отмены регистрации вы получите на свой счёт сумму турнирных денег, равную бай-ину турнира.

 

Где можно почитать правила покера и изучить комбинации?

 

Почитать правила всех разновидностей покера, представленных на PokerDom, вы можете по этой ссылке https://pokerdom1.com/ru/category/tutorial

 

Есть ли на PokerDom бэд-бит джекпот?

 

Да, в покер-руме есть бэд-бит джекпот. Почитать условия акции вы можете по этой ссылке https://pokerdom1.com/ru/category/promo/bad_beat_jackpot

 

 

Депозиты

 

Как сделать депозит?

 

Чтобы сделать депозит, зайдите в свою учётную запись на сайте покер-рума и выберите раздел “Касса” - “Пополнить счёт”. Вы можете сделать депозит несколькими способами:

 

  • Банковские карты Visa и Mastercard

  • QIWI

  • Альфа-клик

  • ЯндексДеньги

  • Сбербанк Онлайн

  • Webmoney

  • Skrill

  • Neteller

  • Промсвязьбанк

  • Moneta.ru

  • Интеркасса

  • Единый Кошелёк

 

Какая минимальная сумма депозита?

 

Минимальная сумма депозита в рублях 400 рублей. В долларах $5, в евро €5.

 

Безопасно ли хранить деньги на счёте в PokerDom?

 

Наша компания имеет лицензию на осуществление своей деятельности. Все ваши средства надёжно хранятся на отдельных счетах, вы в любом момент можете вывести свои средства.

 

Что делать, если банк отклоняет депозит по карте?

 

Некоторые банки не позволяют использовать свои карты для депозита с целью игры на игровых сайтах. В таких случаях мы рекомендуем вам использовать альтернативную платёжную систему.

 

Что делать, если деньги списались с платёжной системы, но не поступили на счёт в PokerDom?

 

В большинстве случаев все депозиты проходят моментально. Если ваш депозит не поступил на счёт в течение часа, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected].

 

Можно ли сделать депозит из мобильного приложения PokerDom?

 

Да, можно. Вы будете переправлены на сайт покер-рума для осуществления транзакции.

 

Есть ли в PokerDom бонус на первый депозит?

 

Да, PokerDom предоставляет игрокам щедрый бонус на первый депозит на сумму до 160,000 рублей ($2,500/€2,000).

 

Как получить бонус на первый депозит?

 

Чтобы получить бонус на первый депозит, вам нужно сделать депозит на сумму от 500 рублей или $10/€10. Бонус активируется автоматически, во время депозита не требуется вводить какие-либо промо-коды.

 

Каким образом бонус зачисляется на счёт?

 

Чтобы получить бонус на игровой баланс, необходимо отыграть рейк на сумму, вдвое большую суммы бонуса. Бонус зачисляется на счёт одной суммой сразу, как условие будет выполнено.

 

Сколько времени даётся, чтобы отыграть бонус?

 

Бонус действителен в течение 90 дней. Если вы не успеете отыграть бонус, он сгорит.

 

Какие есть дополнительные условия для получения бонуса на первый депозит?

 

Для активации бонуса на первый депозит ваш электронный адрес должен быть верифицирован до внесения первого депозита. Игроки, совершившие первый депозит без подтверждения электронного адреса, не смогут получить бонус на первый депозит.

 

Я вносил первый депозит, но он был меньше 500 рублей (10 долларов или 10 евро). Сейчас я узнал что при внесении первого депозита от 500 рублей дается 100% бонус. Если я внесу депозит от 500 рублей, будет ли у меня бонус на первый депозит?

 

В таком случае бонус на первый депозит уже не предоставляется, так как это будет не первый ваш депозит.



Получение выигрыша

 

Как я могу получить свой выигрыш?

 

Получить свой выигрыш на PokerDom очень просто. Зайдите в свою учётную запись на сайте покер-рума, перейдите во вкладку “Касса” - “Получить выигрыш”, выберите один из предложенных вариантов получения выигрыша, введите сумму и нажмите кнопку “Получить”. Вы также можете перейти в кассу из игрового клиента покер-рума, если нажмёте кнопку “Касса” - “Вывести деньги”.

 

Какие платёжные системы я могу использовать для получения выигрыша?

 

Вы можете использовать только те платёжные системы, с которых делали депозит. Это обязательное условие, согласно требованиям лицензии, на основании которой работает наш покер-рум. Например, если вы уже делали депозит с помощью банковской карты, вы сможете получить выигрыш на эту же карту.

 

Какая минимальная сумма для получения выигрыша?

 

Для каждой из платёжных систем установлены следующие минимальные лимиты на получение средств: 500 рублей, $10 или €10.

 

Почему мой запрос на вывод средств был отклонён?

 

Согласно требованиям лицензии, на основании которой работает наш покер-рум, мы обязаны удостовериться, что выбранный платёжный метод действительно принадлежит игроку, чьи данные указаны в профиле. Если вы пока не верифицировали свою платёжную систему, это необходимо сделать только один раз, в будущем таких запросов не будет. В случае отклонения заявки не вывод вы получите письмо на электронный адрес, зарегистрированный в покере-руме. В письме будут описаны причины отклонения вывода средств и условия, которые необходимо выполнить. Если такое письмо долго не приходит, вы можете самостоятельно обратиться в нашу службу поддержки по адресу [email protected] или в онлайн-чат на сайте.

 

Какие максимальные лимиты на вывод средств за один раз?

 

  • Webmoney - 300,000 рублей, $5,000 или €5,000

  • ЯндексДеньги - 15,000 рублей, $250 или €210

  • Moneta.ru - 15,000 рублей, $250 или €210

  • Qiwi - 15,000 рублей, $220 или €200

  • SMS - 5,000 рублей, $90 или €70

  • Альфа-Клик - 2,000,000 рублей, $40,000 или €30,000

  • ИнтерКасса - 500,000 рублей, $10,000 или €10,000

  • Банковские карты - 15,000 рублей, $250 или €210

  • Skrill - 50,000 рублей, $1,000 или €1,000

  • Neteller - 50,000 рублей, $1,000 или €1,000

  • Сбербанк-Онлайн - 500,000 рублей, $8,000 или €7,000

  • Промсвязьбанк-Онлайн - 2,000,000 рублей, $2,000 или €2,000

 

Осуществляет ли PokerDom вывод средств на карты MasterCard?

 

Да, PokerDom один из немногих покер-румов, в которых вы можете делать вывод средств на карты MasterCard.

 

Как много времени занимает вывод средств?

 

На банковские карты, выпущенные банками России денежные средства поступают в течение минуты для центральных регионов России и в течение часа для Дальнего Востока. На остальные банковские карты средства могут поступать от 7 до 14 рабочих дней. На электронные платёжные системы средства поступают в течение 24 часов. Время указано после обработки платежа. До отправки денежных средств на вашу платёжную систему, заявка находится на рассмотрении в нашей службе безопасности. Рассмотрение заявки может занимать до 24 часов.

 

Можно ли перевести деньги другому игроку покер-рума?

 

Да можно, в PokerDom есть внутренние переводы между игроками.

 

Берёт ли покер-рум какую либо комиссию за ввод и вывод средств?

 

Покер-рум не взимает комиссию во время депозитов и выводов средств без вашего согласия. Однако, согласно пользовательскому соглашению, вы должны отыграть не менее 20% рейка от суммы депозита, чтобы вывести средства без комиссии. Если вы не хотите отыгрывать эту сумму, вы можете согласиться на 10% комиссии.

 

Будет ли какая-либо конвертация средств во время внесения депозита?

 

Если вы выбрали валюту счёта доллары или евро и вносите средства с долларового или еврового аккаунта соответственно, конвертации средств не будет ни при депозите, ни при выводе средств. Однако, если валюта вашего игрового счёта рубли, и вы делаете депозит с рублёвой платёжной системы, произойдёт конвертация средств в банке, так как все платёжные транзакции в банках проходят в валюте. В платёжной системе QIWI, Webmoney или ЯндексДеньги при осуществлении транзакции в рублях, конвертации не будет. Это касается только банковских транзакций.

 

Если я сделал депозит, то почему мне нужно отыграть 20% рейка, чтобы получить свои деньги обратно?

 

Данная информация размещена на сайте в разделе "Правила и условия" пункт 2.4.8.

 

Это делается для того, чтобы обезопасить рум от отмывания денег через наши счета и кошельки. Для примера: “Игрок делает депозит и, без участия в игре, сразу выводит их на другой счет”. Наша компания платит процессинговому центру за каждую транзакцию определенный процент.

Так же важно знать, что процент берется только в том случае, если игрок соглашается на вывод средств с 10% комиссией. Таких игроков по нашей статистике было не более 0.01%. По факту большинство пользователей без труда отыгрывает 20%, а затем делает вывод средств.

 

Распространяется ли правило 20% на мои выигрыши?

 

Нет, не распространяется. Любые выигрыши в турнирах или кэш-играх никакими комиссиями не облагаются. Правило 20% касается только депозитов.

 

Что нужно сделать, чтобы вывести деньги, выигранные во фрироллах?

Необходимо внести в покер-рум депозит любого размера, чтобы зафиксировать в системе платёжный метод для получения выигрыша. Также нужно заполнить свой профиль и верифицировать аккаунт. После этого вы сможете вывести выигрыш вместе с депозитом.



Программа вознаграждения игроков

 

Есть ли в PokerDom программа поощрения активных игроков?

 

Да, PokerDom поощряет всех игроков. В программе лояльности покер-рума есть несколько VIP-статусов и возможность обменивать очки игрока PokerDom на реальные деньги.

 

Как работает программа поощрения игроков?

 

Каждый раз, когда вы играете в покер-руме на реальные деньги в турнирах или кэш-игре, вы получаете специальные очки игрока, которые потом можно поменять на реальные деньги. Это ваше дополнительное вознаграждение, которое можно сразу вывести на свой счёт в банке или платёжной системе! В любое время игрок может перевести свои ВИП-очки в реальные деньги. При размене очков на реальные деньги действует следующий курс - 10 VIP-поинтов = 1 рубль. Минимальное количество для размена – 2,500 очков (250 рублей). Также эти ВИП-очки можно использовать как взнос для участия в турнирах или для покупки в фирменном онлайн магазине PokerDom. На каждом VIP-уровне свой параметр начисления очков. Чем выше уровень, тем быстрее зарабатываются очки.

 

  • Кристалл - 0.5 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Жемчуг - 1 VIP-балл за 1 рубль рейка.
  • Топаз - 1.5 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Александрит - 2 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Изумруд - 2.5 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Рубин - 3 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Сапфир - 3.5 VIP-балла за 1 рубль рейка.
  • Алмаз - 4 VIP-балла за 1 рубль рейка.

 

Какие VIP-уровни есть в PokerDom?

 

В PokerDom есть 8 VIP-уровней: Кристалл, Жемчуг, Топаз, Александрит, Изумруд, Рубин, Сапфир, Алмаз.

 

Как получить VIP-уровень?

 

Сразу после регистрации вы получите VIP-уровень Кристалл и сразу станете участником программы поощрения игроков PokerDom. Чем больше вы будете играть, тем выше будет ваш VIP-уровень. Чем выше ваш VIP-уровень, тем больше ваше вознаграждение по программе поощрения игрока! Все уровни присваиваются игроку в зависимости от количества очков игрока, которое игрок наиграл.

 

Сколько очков нужно наиграть для каждого VIP-уровня?

 

 

На какой срок даётся каждый из VIP-уровней?

 

Каждый VIP-уровень дается на 3 месяца. Все периоды являются календарными. Каждые три месяца — это один календарный квартал года. Например, вы достигли уровня «Изумруд» в первом квартале года (январь, февраль или март), с этого времени весь первый квартал вы автоматически уже имеете этот статус, а подтвердить его нужно до конца второго квартала года (апрель, май или июнь).

 

Каков размер поощрения для каждого из уровней в процентом выражении?

 

 

Что такое рейк?

 

Рейк - это комиссия, которую берёт покер-рум с каждого турнирного взноса или с банка в кэш-игре. Комиссия берётся автоматически, вам ничего не нужно делать для этого. Как вы видите, благодаря программе лояльности PokerDom, вы можете получать обратно до 35% от уплаченной комиссии.

 

Можно ли покупать символику PokerDom и вещи за VIP-очки?

 

Вы можете приобрести любой товар в магазине, используя для покупки очки игрока. Чтобы перейти в магазин PokerDom, пройдите по этой ссылке.

 

Если я не успею набрать определённую сумму Вип очков для перехода к другому Вип статусу, мои очки обнулятся в начале следующего месяца?

 

Очки останутся у вас на балансе, и вы сможете обменять их на деньги (получить рейкбек). Что касается нового вип-статуса, то вам необходимо набирать Вип баллы с самого начала.

 

Если я потрачу Вип баллы, то чтобы перейти на следующий уровень Вип статуса, мне надо опять их копить с нуля?

 

Вы можете обменивать их. Чтобы перейти на следующий уровень, вам нужно заработать определенное количество баллов согласно условиям. Потраченные баллы так же учитываются в расчете общей суммы заработанных очков за месяц.




Разновидности игр на PokerDom

 

В какие игры я могу сыграть в PokerDom?

 

В покер-руме представлены классический Техасский Холдем (Безлимитный, лимитный и лимит банка), Омаха и Омаха Хай Лоу (Безлимитная, лимитная и лимит банка), 7-карт Стад, 32-карты Дроу, Американа и Китайский покер.

 

Проводятся ли на PokerDom турниры?

 

Да, на PokerDom большое разнообразие турниров со взносами всех уровней. От бесплатных турниров, где вы можете выиграть реальные деньги, до турниров с высокими бай-инами.

 

По каким ставкам можно играть в кэш на PokerDom?

 

На PokerDom можно играть в кэш на ставках от 1 / 2 рубля до 2,000 / 4,000 рублей. А также в долларах от $0,02 / $0,04 до $25 / $50 и евро от 0,02 / 0,04 до €20 / €40.

 

Проводятся ли на PokerDom крупные турнирные серии?

 

Да, на PokerDom проходят крупные турниры. Один из главных турниров в покер-руме называется Sunday Chance, который проходит по воскресеньям с призовым фондом 1,000,000 рублей.

 

Проводятся ли на PokerDom крупные акции?

 

Каждый месяц в покер-руме проходят акции с большими призовыми: лотереи, рейк-гонки и различные соревнования с крупными призовыми фондами.

 

 

Безопасность

 

Каким образом происходит генерация карт? Известна ли “доска” (все карты на столе) уже на префлопе? 

 

Карты раздаются случайным образом на каждую улицу (Флоп, Терн, Ривер) и не известны на префлопе.

 

Куда сообщать, если вы нашли ошибку, баг или уверенны, что какой-то игрок/группа игроков являются мошенниками?

 

Вы можете обратится по адресу  [email protected] или в онлайн чат на сайте www.PokerDOM.com. Спасибо за вашу помощь!

 

Ошибка в ПО Pokerdom. Делаю ставку на флопе. Следующий игрок вылетает из интернета и ему дается на ход дополнительное время. Он не успевает снова зайти в игру. Далее не делая колл, продолжает участвовать в раздаче, с припиской “Ва-банк” на аватаре.

 

На нашем сайте установлена система “Disconnect protection” для защиты денежных средств игрока при разрыве связи. Функция доступна игрокам один раз в сутки (24 часа). И срабатывает в автоматическом режиме.

 

При дисконекте игрок играет на ту сумму, что уже была им поставлена в пот раздачи до момента потери связи. На аватаре игрока при этом отображается надпись “Ва-банк”. Результат раздачи высчитывается таким же образом, как если бы пользователь пошел “Ва-банк” и у него оставался нулевой стек.

 

Функция очень полезна для тех регионов, где интернет соединение не стабильно и не возможно быстро зайти в игру снова. Если вы видите, что игрок использует эту функцию каждый день и вам кажется, что есть злой умысел в его действиях, то вы можете обратиться в службу поддержки и сообщить ник игрока. Будет проведена проверка раздач. И если подтвердится факт злоупотребления функцией или намек на это, то PokerDom оставляет за собой право заблокировать функцию данному игроку.  

 

Доступна ли функция (ответственная игра) добровольное исключение?

 

Чтобы воспользоваться данным функционалом, обратитесь в службу технической поддержки (онлайн чат или напрямую на почту [email protected]). Если вы чувствуете, что игра стала для вас манией или оказывает негативное влияние на вашу жизнь, то вы можете добровольно самоисключиться из игры на определенный промежуток времени или навсегда.  



Мой аккаунт заблокировали. За что? И что мне делать?

 

В первую очередь проверьте свою электронную почту (в том числе папку “Спам”). В большинстве случаев Служба Безопасности отправляет оповещение на почту. Так же вы можете обратиться в тех. поддержку для выяснения причины блокировки.


Блокировка аккаунта происходит в случае злостных нарушений правил Pokerdom или на время проверки аккаунта/пользователя на предмет мошенничества. Мошеннические действия могут быть как со стороны одного пользователя, так и со стороны группы лиц в отношении Pokerdom и (или) других игроков. После расследования возможно снятие блокировки, если вина игрока будет не доказана или сомнительна.

 

Надеемся на понимание со стороны игроков. Безопасность и честная игра на сайте для нас первостепенны.  



Общие вопросы

 

Можно ли двум людям играть с одного компьютера?

Можно, но при условии, что оба аккаунта верифицированы, и игроки будут играть по очереди. В противном случае это может быть расценено как мультиакаунтинг или тимплей.

 

Есть ли возможность поменять вид валюты в разделе касса?

 

Возможности поменять тип валюты аккаунта нет.

 

Если я попрошу заблокировать мой аккаунт и создам новый с другими параметрами, это возможно?

 

Это возможно только в очень редких случаях, которые содержат весомые причины для смены аккаунта.

 

Есть ли поддержка Holdem Manager и Poker Tracker?

 

На данный момент поддержки программного обеспечения для сбора статистики нет. Администрация Pokerdom выступает против использования программ, которые могут дать одним игрокам преимущество над другими. В том числе помогают пользователям определить “характеристики” оппонентов. Рекомендуем использовать нотсы (заметки) и цветовые маркеры.   

 

Что такое бэд-бит джекпот, могли бы вы объяснить своими словами?

 

К примеру, если у вас каре семерок, а ваш противник выиграл у вас, так как имел стрит-флеш (или любую другую более сильную, чем каре семерок, комбинацию). Если вы играли за столом с бэд-бит джекпотом, будет разыгран джекпот. Обратите внимание, что у бэд-бит джекпота есть несколько важных условий для розыгрыша, ознакомьтесь с ними на этой странице.

 

Встречал за столами игроков, у которых VIP-статус (количество звёздочек) не отображается, но в настройках этого пункта не нашёл. Подскажите, как можно убрать звёздочки?

 

  1. Нажмите на звездочки над кассой в лобби.

  2. Появится новое окно.

  3. Внизу слева должен быть переключатель, показывать или скрывать статус

 

Игрок в чате пишет нецензурные и оскорбительные сообщения. Что делать?


Вам необходимо обратиться в службу поддержки. Сообщите игровое имя нарушителя, время (номер руки или стол) или предоставьте скриншот нарушения. Сотрудник технической поддержки проверит лог чата и если было нарушение, то производится блокировка чата у пользователя. В первый раз блокировка чата производится на время. В зависимости от "тяжести". Во второй раз навсегда.

 

Чат недоступен. В чем причина?

 

Чат могли заблокировать на основании жалобы другого игрока из-за ваших сообщений с нецензурной лексикой. Если вы уверены, что причина не в этом, то за дополнительными разъяснениями обратитесь в техническую поддержку.  

 

 

Как снять логи клиента

 

Клиент для Windows

 

Необходимо зайти в загрузочную версию клиента и нажать F5. Выйдет следующее окно:

 

 

Далее, пометить кнопку “Также за период” и выбрать дату когда была проблема, пометить кнопку “DxDiag” и “Текстурные карты” (Все кнопки должны быть помечены). Далее нажать ОК. Через несколько секунд программа создаст лог и выйдет следующее окно:

 

 

Нас интересует помеченный файл, его нужно выслать нам.

 

Клиент для Mac

 

Необходимо зайти в загрузочную версию клиента и нажать сочетание клавиш  shift + ctrl + L

(Должна быть включена английская раскладка клавиатуры). На Mac во многих случаях, клавиша “ctrl” заменена на “command”. Выйдет следующее окно:

 

 

Далее, опишите проблему подробнее и нажмите на кнопку “send”

 

 

Логи отправлены.


Клиент для Android

 



 




Как связаться со службой поддержки PokerDom